London North Eastern Railway Limited
London North Eastern Railway Limited (LNER) предоставляет широкий спектр услуг через службу поддержки клиентов. Вы можете получить помощь с покупкой билетов, запросами по счёту и техническими проблемами. Они также обрабатывают жалобы и отвечают на общие вопросы о путешествиях. Для возврата средств и изменения билетов вам потребуется номер бронирования и личные данные. Услуга сопровождаемого путешествия доступна 24/7 для пассажиров с ограниченными возможностями и пожилых людей. Служба потерянных вещей помогает с регистрацией и поиском предметов, найденных в поездах и на станциях LNER. Групповые бронирования для 10 и более пассажиров оформляются с консультацией по скидкам и доступности мест. Время ожидания может быть значительным в часы пик, поэтому рекомендуется звонить в периоды низкой активности для более быстрого ответа.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Купить билеты
- Запросить возврат средств
- Изменить билеты
- Забронировать сопровождаемое путешествие
- Сообщить о потерянной вещи
- Забронировать групповое путешествие
- Подать жалобу
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер бронирования
- Личные данные
- Детали путешествия
- Описание потерянного предмета
- Количество человек в группе
- Даты путешествия
- Контактные данные
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик или при сбоях в работе. Чтобы избежать задержек, звоните в периоды низкой активности или используйте онлайн-чат или электронную почту для более быстрого ответа. Возврат средств за отменённые или задержанные поезда может занять несколько недель; если вы не получили возврат в указанный срок, отправьте уточняющее письмо по электронной почте. Может возникнуть путаница относительно того, на какой номер звонить для получения услуг доступности; используйте специальную линию сопровождаемого путешествия для таких запросов. Иногда происходит перенаправление между отделами, поэтому убедитесь, что у вас есть правильная контактная информация перед звонком.
