Booking.com Limited
Booking.com Limited bietet 24/7 Kundenservice zur Unterstützung bei verschiedenen buchungsbezogenen Aufgaben. Häufige Gründe für einen Anruf sind die Verwaltung oder Änderung von Hotelbuchungen, die Lösung von Zahlungsproblemen wie Rückerstattungen und Vorautorisierungen sowie allgemeine Fragen zu Buchungsrichtlinien und Unterkunftsdetails. Die Wartezeiten können in der Hochsaison lang sein, daher kann die Nutzung von Online-Kanälen schneller sein. Es ist ratsam, Ihre Buchungsreferenz und Kontodaten zur Verfügung zu haben, um den Prozess zu beschleunigen. Der Service ist rund um die Uhr verfügbar, was für Reisende in verschiedenen Zeitzonen praktisch ist.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Buchungen ändern oder stornieren
- Zahlungsprobleme lösen
- Fragen zu Buchungen beantworten
- Gebuchte Unterkunft kontaktieren
- Spezielle Wünsche anfordern
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Buchungsreferenz
- Kontoverifizierung
- Zahlungsdaten
- Kontaktdaten der Unterkunft
- Reisedaten
- Details zu speziellen Wünschen
Known issues
Kunden erleben oft lange Wartezeiten, besonders in der Hochsaison. Um Verzögerungen zu vermeiden, nutzen Sie das Online-Hilfecenter oder Messaging-Services für schnellere Antworten. Sprachbarrieren können auch ein Problem darstellen; fordern Sie einen englischsprachigen Mitarbeiter an oder nutzen Sie schriftliche Chats. Außerdem haben Telefonagenten möglicherweise nicht die Befugnis, komplexe Probleme wie Rückerstattungen zu lösen. In solchen Fällen kann eine Eskalation oder eine Nachverfolgung per E-Mail erforderlich sein. Mit allen notwendigen Informationen vorbereitet zu sein, kann den Prozess ebenfalls beschleunigen.
