Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline
Die Helpline des Department for Work and Pensions (DWP) für Universal Credit bietet Unterstützung bei verschiedenen Fragen zu Universal Credit. Anrufer können sich über Anspruchsberechtigung, Zahlungen und Kontoprobleme informieren oder Hilfe beim Einreichen eines Antrags erhalten. Die Helpline unterstützt auch Vorschusszahlungsanträge für Personen, die auf ihre erste Zahlung warten oder bei denen sich die Umstände geändert haben. Auch Beschwerden über Verzögerungen oder Behandlung können eingereicht werden. Die Helpline ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Anrufer müssen oft mit längeren Wartezeiten rechnen, besonders mittags und nach Wochenenden. Es wird empfohlen, früh morgens oder am späten Nachmittag anzurufen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Anspruchsberechtigung überprüfen
- Universal-Credit-Antrag stellen
- Vorschusszahlungen beantragen
- Servicebeschwerden registrieren
- Kontoprobleme lösen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Nationale Versicherungsnummer
- Persönliche Daten
- Universal-Credit-Kontoinformationen
- Bankdaten
- Grund für Vorschuss
- Beschwerdebeschreibung
Known issues
Anrufer berichten häufig von langen Wartezeiten, besonders mittags und nach Wochenenden. Es ist ratsam, früh morgens oder am späten Nachmittag anzurufen, um kürzere Warteschlangen zu vermeiden. Gelegentlich können Anrufe unterbrochen werden, bevor ein Mitarbeiter antwortet. In diesem Fall versuchen Sie, erneut anzurufen oder zu einem anderen Zeitpunkt anzurufen. Personen mit Hör- oder Sprachbehinderungen können auf Barrierefreiheitsprobleme stoßen, obwohl Dienste wie Relay UK und BSL-Videorelais verfügbar sind. Wenn Probleme anhalten, erwägen Sie die Nutzung von Online-Kontaktmethoden für Unterstützung.
