Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline (Live Service)
Die Universal Credit Helpline ist für Personen verfügbar, die Unterstützung bei ihren Universal Credit Anträgen benötigen. Die Services umfassen die Beantwortung von Fragen zu Ansprüchen, Berechtigung, Zahlungen und Kontoproblemen. Die Helpline unterstützt auch Antragsverfahren, Identitätsverifizierung und Barrierefreiheitsanforderungen. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr. Häufige Gründe für Anrufe sind das Starten oder Aktualisieren eines Anspruchs, Identitätsverifizierung und Unterstützung für Hör- oder Sprachbedarf. Obwohl die Helpline kostenlos ist, müssen Anrufer oft lange Wartezeiten in Kauf nehmen, besonders während Stoßzeiten oder nach Richtlinienänderungen. Es wird empfohlen, früh am Tag anzurufen, um Wartezeiten möglicherweise zu verkürzen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Anspruchsstatus prüfen
- Identitätsdokumente verifizieren
- Persönliche Daten aktualisieren
- Bei Anträgen unterstützen
- Barrierefreiheitsunterstützung bieten
- Fragen zur Berechtigung beantworten
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Nationale Versicherungsnummer
- Persönlicher Ausweis
- Anspruchsreferenznummer
- Bankkontodetails
- Wohnungsinformationen
- Einkommensinformationen
Known issues
Anrufer berichten häufig von langen Wartezeiten, besonders während Stoßzeiten oder nach größeren Richtlinienänderungen. Um Wartezeiten zu minimieren, wird empfohlen, früh am Tag anzurufen. Darüber hinaus erleben einige Nutzer Anruftrennung, bevor sie einen Agenten erreichen. Falls dies geschieht, wird empfohlen, erneut anzurufen und es erneut zu versuchen, obwohl es keine offizielle Lösung gibt. Die Helpline bietet Barrierefreiheitsoptionen wie Texttelefon, Relay UK und BSL-Videovermittlung an, um Unterstützung für Anspruchsteller mit Hör-, Sprach- oder Sprachbedarf zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Nationale Versicherungsnummer und Anspruchsdetails bereithalten, kann der Prozess beschleunigt werden.
