Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline (Textphone)
Der Textphone-Service der Department for Work and Pensions (DWP) Universal Credit Helpline ist speziell für gehörlose, schwerhörige oder sprachbeeinträchtigte Personen konzipiert. Über diesen Service können Sie allgemeine Fragen zu Ihrem Universal Credit-Anspruch stellen, Änderungen in Ihrer Lebenssituation melden, alternative Kommunikationsformate anfordern und Hausbesuche vereinbaren. Die Helpline ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Halten Sie Ihre National Insurance-Nummer bereit. Anrufe sind von Mobil- und Festnetztelefonen kostenlos, allerdings können besonders zu Stoßzeiten längere Wartezeiten auftreten. Es empfiehlt sich, frühmorgens anzurufen, um Wartezeiten zu minimieren.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Fragen zu Universal Credit beantworten
- Änderungen der Lebenssituation melden
- Alternative Kommunikationsformate anfordern
- Hausbesuch vereinbaren
- Kontodaten überprüfen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- National Insurance-Nummer
- Persönliche Ausweisdaten
- Details der Änderung
- Bevorzugtes alternatives Kommunikationsformat
- Grund für den Hausbesuch
Known issues
Anrufer müssen häufig mit längeren Wartezeiten rechnen, besonders während der Stoßzeiten. Es wird empfohlen, frühmorgens anzurufen, um die Wartezeiten zu verkürzen. Es gibt gelegentliche Berichte über Anrufe, die unterbrochen werden, bevor ein Mitarbeiter erreicht wird – hierfür gibt es keine offizielle Lösung. Falls die Verbindung abbricht, versuchen Sie einfach erneut anzurufen. Der Service ist speziell für Personen gedacht, die Standard-Telefonleitungen nicht nutzen können, und gewährleistet Barrierefreiheit für Nutzer mit Hör- oder Sprachbeeinträchtigungen.
