Manchester Royal Infirmary
Der Patient Advice and Liaison Service (PALS) des Manchester Royal Infirmary bietet Unterstützung und Informationen für Patienten, Angehörige und Betreuer. Der Service ist montags bis freitags von 09:00 bis 16:00 Uhr erreichbar und hilft bei allgemeinen Fragen zu Krankenhausleistungen, Pflege und Behandlung. PALS bearbeitet Beschwerden und bietet Orientierung im Beschwerdeverfahren sowie informelle Lösungsansätze. Unterstützung zur Barrierefreiheit, wie die Vermittlung von Dolmetschern und die Bereitstellung von Dokumenten in alternativen Formaten, ist ebenfalls verfügbar. Häufige Gründe für Anrufe sind Fragen zu Krankenhausleistungen, Beschwerdeeinreichungen und Anfragen zu Barrierefreiheitsmaßnahmen. Die Wartezeiten können variieren, besonders in Spitzenzeiten können längere Wartezeiten auftreten. Ein Anrufbeantworter ist für Rückrufe verfügbar.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Informationen zu Krankenhausleistungen erhalten
- Eine Beschwerde einreichen
- Dolmetscherdienste anfordern
- Alternative Dokumentformate erhalten
- Barrierefreiheitsprobleme lösen
- Beratung zu Rückmeldungen erhalten
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Patientenname
- Art der Anfrage
- Kontaktdaten
- Details der Beschwerde
- Art der benötigten Unterstützung
- Datum/Uhrzeit des Besuchs
Known issues
Anrufer bei PALS können gelegentlich längere Wartezeiten erleben, besonders während Spitzenzeiten oder wenn das Personal mit anderen Anrufen beschäftigt ist. Ein Anrufbeantworter ist verfügbar und das Personal bemüht sich, Anrufe zeitnah zurückzugeben. Barrierefreiheitshindernisse, wie Blendung durch Flurbodenbeläge und begrenzte Beschilderung, können für sehbehinderte Besucher eine Herausforderung darstellen. Ruheräume und Personalunterstützung sind verfügbar, um diese Probleme zu minimieren. Für diejenigen, die Dolmetscher oder Dokumente in alternativen Formaten benötigen, wird empfohlen, diese Dienste im Voraus anzufordern, um die Verfügbarkeit und ordnungsgemäße Vorkehrungen zu gewährleisten.
