NHS North West London Integrated Care Board
Die Abteilung für Beschwerden und Feedback des NHS North West London Integrated Care Board bearbeitet formelle Beschwerden zu NHS-Dienstleistungen, die sie in Auftrag geben oder verwalten. Sie können Beschwerden telefonisch, per E-Mail oder per Post einreichen. Die automatisierte Telefonleitung ist 24/7 verfügbar, um Nachrichten zu hinterlassen, die während der Geschäftszeiten bearbeitet werden. Häufige Gründe für Anrufe sind die Einreichung von Beschwerden, die Anforderung von Rückrufen und die Verfolgung von Lösungsfortschritten. Die Wartezeiten können variieren, aber Anrufe werden normalerweise während der Geschäftszeiten beantwortet. Für schnellere Antworten empfiehlt sich das Versenden einer E-Mail oder die Nutzung des Online-Formulars. Falls ungelöst, können Beschwerden innerhalb von sechs Monaten nach der abschließenden Antwort an den Parliamentary and Health Service Ombudsman eskaliert werden.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Formelle Beschwerde einreichen
- Rückruf anfordern
- Zustimmungsschreiben bereitstellen
- Beschwerde-Updates erhalten
- Eskalation zum Ombudsman
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Beschwerde-Details
- Persönliche Kontaktinformationen
- Zustimmungsschreiben
- Name
- Kontaktnummer
- Abschließendes Antwortschreiben
Known issues
Die automatisierte Telefonleitung erfordert, dass Sie eine Nachricht hinterlassen, was die Reaktionszeiten verzögern kann, da Anrufe während der Geschäftszeiten beantwortet werden. Um Verzögerungen zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen, einschließlich eines unterzeichneten Zustimmungsschreibens, wenn Sie sich im Namen einer anderen Person beschweren. Diese Anforderung tritt häufig auf und kann die Bearbeitung verlangsamen, wenn sie nicht enthalten ist. Für eine schnellere Lösung empfiehlt sich die Einreichung von Beschwerden per E-Mail oder über das Online-Formular. Falls Ihr Anliegen lokal nicht gelöst wird, können Sie es innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt der abschließenden Antwort des Integrated Care Board beim Parliamentary and Health Service Ombudsman eskalieren.
