Ombudsman Services
Der Ombudsman-Service bietet Unterstützung bei allgemeinen Anfragen, Beschwerdeanmeldung und Barrierefreiheitsunterstützung über die Hauptkontaktnummer. Dieser Service ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. Häufige Gründe für einen Anruf sind die Anmeldung von Beschwerden über vom Ombudsman abgedeckte Dienstleistungen, die Anforderung von Barrierefreiheitsunterstützung und allgemeine Fragen zu den angebotenen Dienstleistungen. Die Wartezeiten können variieren, sind aber typischerweise montags und während der Stoßzeiten länger. Für ein reibungsloses Erlebnis empfiehlt es sich, unter der Woche oder außerhalb der Stoßzeiten anzurufen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Eine Beschwerde anmelden
- Barrierefreiheitsunterstützung anfordern
- Nach Texttelefondiensten fragen
- Nach Leistungsabdeckung erkundigen
- Fallreferenznummern erhalten
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Vollständiger Name
- Kontaktdaten
- Beschwerdebeschreibung
- Fallreferenznummer
- Art des Barrierefreiheitsbedarfs
- Anforderungen für alternative Formate
Known issues
Anrufer beim Ombudsman-Service können gelegentlich lange Wartezeiten erleben, besonders montags oder während der Stoßzeiten. Um dies zu vermeiden, versuchen Sie, unter der Woche oder zu weniger belebten Zeiten anzurufen. Einige Nutzer haben Schwierigkeiten beim Zugang zu Texttelefon- oder anderen Barrierefreiheitsdiensten berichtet. Falls Sie auf dieses Problem stoßen, erwägen Sie, sich per E-Mail zu melden oder Informationen in alternativen Formaten anzufordern. Wenn Sie alle erforderlichen Informationen wie Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontaktdaten und spezifische Beschwerdebeschreibungen bereit haben, kann dies den Prozess beschleunigen und die Wartezeiten verkürzen.
