Ombudsman Services: Energy
Der Ombudsman Services: Energy ist ein wichtiger Service zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Energieverbrauchern und Energieversorgern im Vereinigten Königreich. Der Service ist für ungelöste Beschwerden zuständig und bietet unabhängige Untersuchungen sowie verbindliche Entscheidungen für Versorger. Häufige Gründe für einen Anruf sind die Lösung von Beschwerden, die von Energieversorgern nach acht Wochen nicht bearbeitet wurden, oder der Erhalt eines Deadlock-Schreibens. Der Service ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. In Spitzenzeiten, etwa während Energiekrisen, können Anrufer mit längeren Wartezeiten rechnen. Es wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen, um schneller verbunden zu werden.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Energiebeschwerden lösen
- Verbindliche Entscheidungen erhalten
- Beschwerdebeweis einreichen
- Updates zur Untersuchung abrufen
- Beschwerdeverfahren verstehen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Kontodaten
- Name des Energieversorgers
- Beschwerdebeschreibung
- Deadlock-Schreiben
- Nachweis der verstrichenen 8 Wochen
- Korrespondenznachweise
Known issues
Anrufer erleben gelegentlich längere Wartezeiten, besonders während Spitzenzeiten bei Beschwerden oder Energiekrisen. Um dies zu vermeiden, empfiehlt es sich, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen oder Online-Formulare für einen schnelleren Service zu nutzen. Darüber hinaus finden einige Nutzer das Eskalationsverfahren komplex, insbesondere bezüglich der Einreichung von Nachweisen. Es wird empfohlen, die Anleitung auf der Website von Ombudsman Services zu befolgen und sicherzustellen, dass alle erforderlichen Dokumente korrekt vorbereitet und eingereicht werden. Diese Vorbereitung kann dazu beitragen, den Prozess zu straffen und mögliche Frustrationen zu reduzieren.
