Queen Mary University of London
Der IT-Service der Queen Mary University of London bietet umfassende Unterstützung für Studierende, Mitarbeitende und Besucher. Der Service ist rund um die Uhr erreichbar und hilft bei Problemen wie Registrierungsfragen, Passwort-Zurücksetzen und Zugriffsproblemen. Die Abteilung bearbeitet auch Störungsmeldungen für verlorene Dateien oder langsames WLAN sowie Service-Anfragen wie Software-Installationen und Netzwerk-Support. In Stoßzeiten, etwa zu Semesterbeginn, können die Wartezeiten länger sein, aber Self-Service- und Live-Chat-Optionen ermöglichen schnellere Hilfe. Persönliche Unterstützung ist nur nach Terminvereinbarung möglich und garantiert individuelle Betreuung.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Passwörter zurücksetzen
- Verlorene Dateien melden
- Software-Installationen anfordern
- Ungelöste Probleme eskalieren
- Persönliche Unterstützung buchen
- Netzwerk-Support erhalten
- Zugriffsprobleme beheben
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- QMUL-Benutzername oder ID
- Beschreibung des Problems
- Gerätetyp
- Kontaktdaten
- Referenznummer eines früheren Tickets
- Persönlicher Ausweis
Known issues
Nutzer erleben manchmal lange Wartezeiten, besonders in Stoßzeiten wie zu Semesterbeginn. Um dies zu vermeiden, empfiehlt es sich, das Self-Service-Portal oder den Live-Chat zu nutzen, um schneller Antworten zu erhalten. Zusätzlich erfordert jede persönliche IT-Unterstützung einen vorab gebuchten Termin, da Walk-in-Services nicht verfügbar sind. Dies stellt sicher, dass jeder Nutzer dedizierte Aufmerksamkeit erhält. Bei dringendem Bedarf sind die 24/7-Telefon- und Live-Chat-Services die beste Option für zeitnahe Hilfe.
