University of Chester
Der Learning Resources Service (LIS Helpdesk) der University of Chester bietet umfassende Unterstützung für Studierende und Mitarbeitende. Der Service beantwortet Fragen zu Bibliotheksressourcen, unterstützt beim Zugang zu digitalen und gedruckten Materialien, bietet technische Hilfe für Geräte und vermittelt Schulungen zu digitalen Kompetenzen. Der Helpdesk ist während der Öffnungszeiten erreichbar, und für nicht dringende Anfragen wird auch Email-Support angeboten. Häufige Gründe für Anrufe sind die Buchung von Lernplätzen, der Zugang zu Ressourcen und technische Problemlösungen. Besonders zu Semesterbeginn können die Wartezeiten länger ausfallen. Es wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen, um schneller Hilfe zu erhalten.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Fragen zu Bibliotheksressourcen beantworten
- Zugang zu digitalen Ressourcen unterstützen
- Technische Geräteunterstützung bereitstellen
- Ressourcen auf Anfrage bereitstellen
- Schulungen zu digitalen Kompetenzen anbieten
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Matrikelnummer
- Universitätszugangsdaten
- Details zu benötigten Ressourcen
- Gerätedetails
- Bevorzugte Uhrzeit
- Bevorzugter Ort
Known issues
Anrufer können besonders in Stoßzeiten, vor allem zu Semesterbeginn, mit längeren Wartezeiten rechnen. Die Universität erhöht in diesen Zeiten die Personalbesetzung, aber ein Anruf außerhalb der Stoßzeiten führt zu schnellerem Service. Gelegentlich kann es auch zu Verzögerungen bei der Ressourcenverfügbarkeit kommen, etwa aufgrund von Lieferengpässen oder Fernleihverzögerungen. In solchen Fällen informiert das Personal über voraussichtliche Zeiträume und schlägt alternative Ressourcen vor. Für nicht dringende Anfragen ist die Nutzung des Email-Supports eine gute Möglichkeit, um Verzögerungen zu vermeiden.
