Ombudsman Services: Communications
Der Ombudsman für Kommunikationsdienste ist eine Beschwerdestelle für Verbraucher und kleine Unternehmen im Vereinigten Königreich, die Probleme mit Mobilfunk-, Breitband-, Festnetz- und Pay-TV-Diensten haben. Dieser Service steht nur zur Verfügung, wenn Ihr Anbieter Mitglied des Ombudsman-Schemas ist. Verbraucher müssen zunächst versuchen, ihre Beschwerde direkt mit ihrem Anbieter zu klären. Wenn das Problem nach acht Wochen nicht gelöst ist oder ein Schreiben über eine Sackgasse erhalten wird, können Sie die Beschwerde beim Ombudsman einreichen. Die Bearbeitungszeiten für Fälle können variieren, besonders in Zeiten mit hohem Beschwerdevolumen. Es empfiehlt sich, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen, um Wartezeiten zu verkürzen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Servicestörungen untersuchen
- Abrechnungsprobleme lösen
- Serviceunterbrechungen beheben
- Vertragsdispute klären
- Schadensersatzansprüche bearbeiten
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Name des Anbieters
- Kontodaten
- Beschwerdebeschreibung
- Nachweis der vorherigen Beschwerde
- Schreiben über Sackgasse
- Unterstützende Dokumentation
Known issues
Nutzer berichten gelegentlich von langen Wartezeiten bei der Fallbearbeitung, besonders in Stoßzeiten. Um Verzögerungen zu minimieren, stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Unterlagen vollständig sind, wenn Sie eine Beschwerde einreichen. Darüber hinaus sind nicht alle Kommunikationsanbieter Mitglieder des Ombudsman-Schemas, was die Berechtigung für einige Verbraucher einschränken kann. Es wird empfohlen, die Mitgliedschaft Ihres Anbieters vor der Einreichung einer Beschwerde zu überprüfen. Vollständige und genaue Informationen können den Lösungsprozess beschleunigen.
