TalkTalk Telecom Group plc
TalkTalk Telecom Group plc bietet über ihre Kundenservice-Hotline eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter Unterstützung bei Kontofragen, Abrechnungsproblemen, Zahlungen und Serviceänderungen. Darüber hinaus stellen sie technischen Support für Breitband- und Konnektivitätsprobleme bereit und bearbeiten Beschwerden bezüglich Service oder Abrechnung. Barrierefreiheitsunterstützung ist auch für Kunden mit besonderen Anforderungen verfügbar. Die Hotline ist montags bis freitags von 09:00 bis 19:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar, sonntags geschlossen. Kunden erleben häufig lange Wartezeiten während der Stoßzeiten, daher wird empfohlen, außerhalb dieser Zeiten anzurufen. Die Barrierefreiheitsunterstützung kann über Text Relay durch Wählen von 18001 gefolgt von der Hauptnummer erreicht werden.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Abrechnungsprobleme lösen
- Konnektivitätsprobleme beheben
- Servicebeschwerden registrieren
- Serviceänderungen anfordern
- Barrierefreiheitsunterstützung nutzen
- Ungelöste Probleme eskalieren
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Kontodaten
- Persönliche Ausweisdaten
- Problembeschreibung
- Voranmeldung für Barrierefreiheit
- Abrechnungsinformationen
- Beschwerdeinformationen
Known issues
Kunden berichten häufig über lange Wartezeiten, besonders während der Stoßzeiten. Um dies zu vermeiden, versuchen Sie außerhalb dieser Zeiten anzurufen oder nutzen Sie den Live-Chat für eine schnellere Antwort. Es gibt auch gelegentliche Schwierigkeiten bei der Eskalation von Beschwerden; falls dies auftritt, fordern Sie an, mit einem Manager zu sprechen, der innerhalb von drei Tagen antworten sollte. Zusätzlich haben einige Nutzer Unstimmigkeiten zwischen Telefon- und Online-Support-Antworten festgestellt. Um dies zu vermeiden, dokumentieren Sie alle Interaktionen und klären Sie alle Details während des Anrufs.
