Dienstprogramme Call Guides
Verifizierte Telefonnummern gepaart mit praktischen Anrufleitfäden. Überprüfen Sie die Vorbereitungsanforderungen, erwarteten Ergebnisse und bekannten Probleme, bevor Sie einen Anruf tätigen.
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OVO Energy (SSE Energy Services)
Sie können sich nach Tarifen, Zahlungen und allgemeinen Servicefragen erkundigen. Die Hotline ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 13 Uhr erreichbar. Bei Notfällen steht Ihnen der Support rund um die Uhr zur Verfügung. Häufige Gründe für einen Anruf sind Zählerstände einreichen, Reklamationen bearbeiten und Notfälle melden. Die Wartezeiten können lang sein, besonders dienstags und samstags. Es wird empfohlen, montags oder donnerstags morgens anzurufen, um kürzere Wartezeiten zu haben.
Ombudsman Services: Energy
Der Service ist für ungelöste Beschwerden zuständig und bietet unabhängige Untersuchungen sowie verbindliche Entscheidungen für Versorger. Häufige Gründe für einen Anruf sind die Lösung von Beschwerden, die von Energieversorgern nach acht Wochen nicht bearbeitet wurden, oder der Erhalt eines Deadlock-Schreibens. Der Service ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. In Spitzenzeiten, etwa während Energiekrisen, können Anrufer mit längeren Wartezeiten rechnen. Es wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen, um schneller verbunden zu werden.
Octopus Energy Limited
Kunden können auch allgemeine Energiefragen klären. Bei Notfällen im Zusammenhang mit defekten Zählern, die zu Versorgungsausfällen führen, ist Support rund um die Uhr verfügbar. Die typischen Wartezeiten können besonders in Spitzenzeiten lang sein, vor allem während Abrechnungszyklen und in den Wintermonaten. Für nicht dringende Anfragen ist E-Mail oft schneller. Die besten Zeiten für Anrufe bei nicht-dringenden Anliegen sind außerhalb der Stoßzeiten, etwa am späten Vormittag oder frühen Nachmittag an Wochentagen.
Northumbrian Water Limited
Sie können ein Leck in der Straße, auf einem Gehweg oder auf privatem Grundstück melden, das dann untersucht und repariert wird. Notfälle in der Wasserversorgung, wie der Wasserausfall durch ein Leck, können zur dringenden Behebung gemeldet werden. Die Notfall-Leckleitung ist 24/7 verfügbar und gewährleistet sofortige Aufmerksamkeit bei kritischen Problemen. Online-Meldungen sind auch für nicht dringende Lecks verfügbar. Die typischen Wartezeiten für die Entsendung eines Technikers liegen zwischen 1 und 5 Tagen, je nach Schweregrad des Problems. Für den besten Service rufen Sie in den Nebenzeiten an, typischerweise in den frühen Morgenstunden oder späten Abendstunden.
Network Rail
Häufige Gründe für einen Anruf sind die Meldung von Sicherheitsbedenken wie Gegenstände auf den Gleisen, Schäden an Bahnübergängen oder Infrastrukturmängel. Bei allgemeinen Anfragen können Sie Informationen anfordern oder Beschwerden über Dienstleistungen einreichen. Obwohl die Hotline Sicherheitsprobleme priorisiert, können allgemeine Anfragen auf Online-Formulare weitergeleitet werden. Anrufer erleben häufig lange Wartezeiten während der Spitzenlastzeiten oder bei größeren Zwischenfällen, daher ist es ratsam, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen, um schneller bedient zu werden.
Yorkshire Water Services Limited
Sie können Probleme mit der Wasserversorgung wie Lecks oder Ausfälle rund um die Uhr melden. Für Abrechnungsunterstützung, einschließlich der Lösung von Zahlungsproblemen oder der Beantragung von Unterstützungsprogrammen, rufen Sie an Wochentagen oder Samstagvormittagen an. Kontoschließungen im Todesfall erfordern spezifische Unterlagen und werden während der Geschäftszeiten bearbeitet. Allgemeine Anfragen zur Wasserversorgung, Abrechnung und Kontoverwaltung sind ebenfalls verfügbar. Die typischen Wartezeiten können in Spitzenzeiten länger sein, daher ist es ratsam, außerhalb der Spitzenzeiten anzurufen. Der Wochenend-Support ist begrenzt, und sonntags sind keine Dienstleistungen verfügbar.
OVO Energy Limited
Kunden rufen häufig an, um Fragen zu Abrechnungen zu klären, Kontoinformationen zu aktualisieren oder Zahlungsprobleme zu lösen. Sie können auch neue Energiekonten einrichten oder bestehende kündigen. Technischer Support für intelligente Zähler und Energieverbrauchsüberwachung ist ebenfalls verfügbar. Allgemeine Anfragen zu Energietarifen und Unternehmensrichtlinien können beantwortet werden. Der Kundenservice ist normalerweise während der Geschäftszeiten erreichbar. Obwohl keine genauen Wartezeiten angegeben werden, kann ein Anruf am späten Vormittag oder frühen Nachmittag die Wartezeiten verkürzen.
SUEZ Recycling and Recovery UK Ltd
Dies umfasst Unterstützung für private, gewerbliche und industrielle Kunden. Der Service ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. Häufige Anrufsanlässe sind Fragen zu Abholplänen, Recycling-Richtlinien und Service-Updates. Obwohl keine genauen Wartezeiten angegeben werden, können Anrufe am späten Vormittag oder frühen Nachmittag zu kürzeren Wartezeiten führen. Kunden können auch das Online-Anfrage-Formular für nicht dringende Anliegen nutzen.
Thames Water Utilities Limited
Kunden können Probleme mit Wasserversorgung, Abwasser, Abrechnung und Serviceunterbrechungen melden. Beschwerden können während der Geschäftszeiten auch über WhatsApp eingereicht werden. Der Service ist entscheidend für die Lösung dringender Probleme, und Prioritätsdienste sind für vulnerable Kunden verfügbar. Typische Wartezeiten sind nicht angegeben, aber Anrufe außerhalb der Stoßzeiten können Verzögerungen reduzieren. Bei schriftlichen Beschwerden wird mit einer Antwort innerhalb von 10 Arbeitstagen gerechnet. Kunden werden ermutigt, detaillierte Informationen bereitzustellen, um den Prozess zu beschleunigen.
SSE Energy Services (now part of OVO Energy)
Häufige Gründe für einen Anruf sind die Verwaltung von Kontodaten, die Lösung von Abrechnungsproblemen, die Meldung von Versorgungsunterbrechungen und die Behandlung von Energieversorgungsproblemen. Kunden können auch Hilfe beim Wechsel des Anbieters oder beim Umzug erhalten, während sie ihren Energieversorgungsvertrag behalten. Normalerweise werden Anrufe während der Geschäftszeiten bearbeitet, und die Wartezeiten können unterschiedlich lang sein. Es ist ratsam, vormittags oder am frühen Nachmittag anzurufen, um möglicherweise kürzere Wartezeiten zu haben. Eine Kontobestätigung ist normalerweise erforderlich, daher halten Sie Ihre Kontonummer und einen Personalausweis bereit.
Southern Water Services Limited
Sie können Kundendienstanfragen, Beschwerden und Kontoprobleme während der Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, bearbeiten. Bei Notfällen im Zusammenhang mit Wasserversorgung oder Abwasser ist ihr Service 24/7 verfügbar. Häufige Gründe für Anrufe sind die Meldung dringender Probleme, die Behebung von Kontodiskrepanzen und die Behandlung von Servicebeschwerden. Obwohl die Wartezeiten unterschiedlich sein können, kann ein Anruf früh am Tag die Wartezeiten verkürzen. Alternative Kontaktmethoden sind Chat, WhatsApp und Web-Formulare, die während der Stoßzeiten nützlich sein können.
E.ON Next Energy Limited
Die Abrechnung und Kontoanfragen sind montags bis donnerstags von 9 bis 17 Uhr und freitags bis 16 Uhr erreichbar. Der Notfalldienst ist rund um die Uhr für dringende Probleme wie Stromausfälle oder Sicherheitsbedenken verfügbar. Der allgemeine Kundenservice bearbeitet Beschwerden und Serviceanfragen während der regulären Geschäftszeiten. Der Textrelay-Dienst steht für Kunden mit Sprach- oder Hörbeinträchtigungen zur Verfügung. Besonders frequentierte Zeiten sind montags, daher werden Anrufe in der Wochenmitte für kürzere Wartezeiten empfohlen.
EDF Energy Customers Limited
Häufige Gründe für einen Anruf sind die Aktualisierung von Kontoinformationen, die Mitteilung von Geschäftsumzügen, die Lösung von Abrechnungsproblemen und die Registrierung von Beschwerden. Der Telefonservice ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. Die Wartezeiten können in Spitzenzeiten und während Abrechnungsperioden lang sein. Es wird empfohlen, frühmorgens anzurufen. E-Mail-Anfragen werden normalerweise innerhalb von 48 Stunden beantwortet, aber dringende Angelegenheiten sollten telefonisch geklärt werden.
Dŵr Cymru Welsh Water
Kunden können Probleme mit der Wasserversorgung melden und ihre Konten verwalten, z. B. persönliche Daten ändern oder Daueraufträge einrichten. Der Telefonsupport ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. Die Wartezeiten können in Spitzenzeiten, typischerweise zwischen 11 Uhr und 13 Uhr, lang sein. Es wird empfohlen, außerhalb dieser Zeiten anzurufen. Online-Services sind 24/7 für viele Aufgaben verfügbar und bieten eine praktische Alternative zum Telefonsupport.
Anglian Water Services Limited
Kunden können sich nach Abrechnungsproblemen erkundigen, ihre Konten verwalten und Zahlungen leisten. Der Service ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. Sonntags ist die Leitung geschlossen. Beim Anrufen ist es wichtig, Ihre Kontonummer und persönliche Daten bereit zu haben. Anrufe können zu Qualitäts- und Schulungszwecken aufgezeichnet werden. In der Regel sind die Wartezeiten am späten Vormittag und frühen Nachmittag kürzer. Achten Sie aus Sicherheitsgründen darauf, dass Sie die offizielle Nummer anrufen, um Betrügereien zu vermeiden.
Shell Energy Retail Limited
Kunden können Fragen zu ihrem Konto stellen, Abrechnungsprobleme lösen und Beschwerden einreichen. Die Hotline ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:30 Uhr und samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. Die Notfallmeldung für Gaslecks ist rund um die Uhr über eine dedizierte Leitung verfügbar. Häufige Gründe für Anrufe sind Abrechnungsanfragen, Servicebeschwerden und Notfallmeldungen. Die Wartezeiten können in Spitzenzeiten lang sein, besonders nach Abrechnungszyklen. Ein Anruf am frühen Morgen kann die Wartezeiten verkürzen.
Ofwat (Water Services Regulation Authority)
Häufige Gründe für einen Anruf sind Fragen zu Verbraucherrechten, Branchenstandards und behördlicher Compliance. Ofwat bearbeitet auch Beschwerden über die Servicequalität und Preisgestaltung von Wasserversorgern. Die Wartezeiten sind unterschiedlich, besonders in Stoßzeiten können sie länger ausfallen. Es empfiehlt sich, außerhalb der Spitzenzeiten anzurufen oder Online-Formulare zu nutzen, um schneller eine Antwort zu erhalten. Ofwat bietet Beratung zu Lizenzierungs- und Regulierungsfragen an und stellt sicher, dass sowohl Verbraucher als auch Unternehmen ihre Rechte und Pflichten verstehen.
Scottish Water
Sie können jederzeit Probleme wie Wasserausfälle, Wasserqualitätsprobleme oder Notfälle melden. Der Kundenservice ermöglicht auch die Registrierung für Prioritätsdienste für Menschen mit Behinderungen oder medizinischen Bedingungen und bietet Optionen zur Diskussion von Zahlungsproblemen. Obwohl Anrufe grundsätzlich rund um die Uhr verfügbar sind, berichten einige Kunden von längeren Wartezeiten in Spitzenzeiten, besonders bei größeren Versorgungsstörungen. Es ist ratsam, Online-Updates zu Notfällen zu prüfen, bevor Sie anrufen.
British Gas Services Limited
Kunden rufen häufig an, um Hilfe bei Abrechnungsfragen, Kontoverwaltung und zur Meldung von Notfällen wie Gaslecks oder Stromausfällen zu erhalten. Der Service ist montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 08:00 bis 18:00 Uhr verfügbar. Notfallmeldungen sind rund um die Uhr erreichbar. Häufige Anrufsanlässe sind die Verwaltung von Abrechnungsproblemen, die Meldung von Notfällen und die Bearbeitung von Beschwerden. Die Wartezeiten können in Spitzenzeiten, besonders montags und freitags, lang sein. Es wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen, um schneller bedient zu werden.
Affinity Water Limited
Kunden können sich auch für Prioritätsdienste anmelden oder Beschwerden und Feedback einreichen. Der Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar, Wasserversorgungsprobleme werden täglich von 8:00 bis 18:00 Uhr bearbeitet, und Notfälle werden rund um die Uhr über eine separate Leitung bearbeitet. Die Wartezeiten sind unterschiedlich, mit kürzeren Wartezeiten normalerweise donnerstags und freitags. Übersetzungsdienste und barrierefreie Formate sind auf Anfrage verfügbar.
British Gas
Sie bieten auch 24/7 Notfallunterstützung für Gas- und Stromprobleme. Die typischen Wartezeiten können während der Abrechnungszyklen und in den Wintermonaten länger sein. Daher ist es ratsam, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen, wenn es sich nicht um dringende Angelegenheiten handelt. Alternativ stehen Web-Chat und E-Mail-Optionen für weniger zeitkritische Anfragen zur Verfügung. Notfallleitungen sind immer für dringende Situationen erreichbar.
Severn Trent Water Limited
Sie können Probleme mit der Wasserversorgung melden, sich nach Abwasserdienstleistungen erkundigen und Unterstützung bei Rechnungen und Zahlungen erhalten. Das Unternehmen bearbeitet auch Anträge für neue Wasser- oder Abwasseranschlüsse und verwaltet Beschwerden über Dienstleistungen oder Rechnungen. Die Leitungen sind montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 13 Uhr erreichbar, mit speziellen Öffnungszeiten für neue Anschlüsse. Die Wartezeiten können unterschiedlich ausfallen, aber Anrufe außerhalb der Stoßzeiten können Verzögerungen reduzieren. Halten Sie die erforderlichen Informationen bereit, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
British Gas Trading Limited
Sie können Kontoanfragen verwalten, Abrechnungsprobleme lösen und Hilfe bei Zahlungen erhalten. Darüber hinaus können Sie Serviceprobleme melden und technischen Support bei Problemen mit der Energieversorgung, Zählern oder Haushaltsdienstleistungen in Anspruch nehmen. Geschäftskunden haben auch Zugang zu spezialisierter Unterstützung für Verträge und Servicemanagement. Beim Anrufen sollten Sie mit automatisierten Menüs rechnen, die es manchmal schwierig machen, einen Live-Agenten zu erreichen. Die Wartezeiten können lang sein, besonders in Spitzenzeiten. Es wird generell empfohlen, in den frühen Morgenstunden anzurufen, um bessere Chancen auf schnelle Bedienung zu haben.
ScottishPower Energy Retail Limited
Kunden können ihre Energiekonten verwalten, einschließlich Anfragen zu Abrechnung, Tarifwechseln und Kontoaktualisierungen. Sie bearbeiten auch Meldungen von Stromausfällen und Gasnofällen, die 24/7 für Notfälle verfügbar sind. Zählerstandsablesungen und Anfragen wie die Übermittlung von Ablesungen oder die Anforderung von intelligenten Zählern werden während der regulären Geschäftszeiten bearbeitet. Darüber hinaus können Kunden Beschwerden einreichen oder Feedback zu Dienstleistungen geben. Häufige Gründe für Anrufe sind Abrechnungsabweichungen und Serviceausfälle. Die Wartezeiten können lang sein, besonders während der Stoßzeiten oder nach Serviceunterbrechungen. Ein Anruf am frühen Morgen kann die Wartezeiten verkürzen.
United Utilities Water Limited
Die Hotline ist unter +44 1925 237000 erreichbar und ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr sowie samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr besetzt. Anrufer können Abrechnungsfragen klären, Versorgungsstörungen wie Lecks melden oder Unterstützung bei Zahlungsschwierigkeiten erhalten. Der Service ist grundsätzlich effizient, doch in Spitzenzeiten – besonders bei großflächigen Störungen oder während der Abrechnungszyklen – können die Wartezeiten länger werden. Um schneller bedient zu werden, empfiehlt es sich, außerhalb dieser Spitzenzeiten anzurufen. Halten Sie relevante Informationen wie Ihre Kontonummer oder Adresse bereit.
