Booking.com Limited
Booking.com Limited ofrece servicio al cliente 24/7 para ayudarte con diversas tareas relacionadas con reservas. Las razones más comunes para llamar incluyen gestionar o modificar reservas de hoteles, resolver problemas de pago como reembolsos y preautorizaciones, y hacer consultas generales sobre políticas de reserva y detalles de propiedades. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las temporadas altas de viajes, así que usar canales en línea podría ser más rápido. Es recomendable tener tu referencia de reserva y verificación de cuenta listos para agilizar el proceso. El servicio está disponible las 24 horas, lo que lo hace conveniente para viajeros en diferentes zonas horarias.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Modificar o cancelar reservas
- Resolver problemas de pago
- Responder preguntas sobre reservas
- Contactar con la propiedad reservada
- Solicitar acomodaciones especiales
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Referencia de reserva
- Verificación de cuenta
- Detalles de pago
- Información de contacto de la propiedad
- Fechas de viaje
- Detalles de solicitudes especiales
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente durante las temporadas altas de viajes. Para evitar demoras, considera usar el centro de ayuda en línea o servicios de mensajería para respuestas más rápidas. Las barreras idiomáticas también pueden ser un problema; solicitar un agente de habla inglesa o usar chat escrito puede ayudar. Además, los agentes telefónicos no siempre tienen autoridad para resolver problemas complejos como reembolsos, así que solicitar una escalada o hacer seguimiento por correo electrónico podría ser necesario. Estar preparado con toda la información necesaria también puede ayudar a agilizar el proceso.
