Home Group
Home Group ofrece una variedad de servicios a través de su línea de atención, incluyendo consultas generales sobre vivienda, arrendamiento y servicios de apoyo. El apoyo de emergencia está disponible 24/7 para problemas urgentes de vivienda o seguridad. Para la gestión de cuentas y arrendamiento, como pagos de alquiler y consultas de cuenta, el apoyo está disponible de lunes a viernes de 07:00 a 20:00, y sábados de 08:00 a 12:00. Las llamadas no urgentes pueden experimentar demoras durante las horas pico, por lo que es recomendable llamar durante horas de menor demanda o utilizar formularios de contacto en línea para respuestas más rápidas. Las llamadas de emergencia tienen prioridad para garantizar asistencia inmediata.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Verificar estado de solicitud
- Reportar problemas de emergencia
- Gestionar pagos de alquiler
- Actualizar detalles de cuenta
- Solicitar apoyo de arrendamiento
- Consultar sobre servicios
- Resolver consultas de cuenta
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- ID de cliente
- Referencia de arrendamiento
- Documento de identidad
- Detalles de dirección
- Naturaleza de la consulta
- Descripción de emergencia
- Datos de contacto
- Referencia de cuenta
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados durante las horas pico para consultas no urgentes. Se recomienda utilizar formularios de contacto en línea o llamar durante horas de menor demanda para un servicio más rápido. Algunos usuarios tienen dificultades para comunicarse con departamentos específicos; indicar claramente la naturaleza de su consulta al inicio de la llamada puede ayudar a ser derivado correctamente. Para emergencias, las llamadas tienen prioridad y se atienden inmediatamente. Para consultas no urgentes, puede ser necesario tener paciencia, o considere métodos de contacto alternativos para mayor eficiencia.
