Ombudsman Services: Energy
Ombudsman Services: Energy es un servicio esencial para resolver disputas entre consumidores y proveedores de energía en el Reino Unido. Este servicio está disponible para reclamaciones no resueltas, ofreciendo investigaciones independientes y decisiones vinculantes para los proveedores. Las razones comunes para llamar incluyen buscar resolución de reclamaciones que no han sido atendidas por los proveedores de energía después de ocho semanas o al recibir una carta de punto muerto. El servicio funciona de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y los sábados de 09:00 a 13:00. Los llamantes pueden experimentar tiempos de espera prolongados durante períodos de máxima demanda, como crisis energéticas. Es recomendable llamar durante horas de menor demanda para obtener una respuesta más rápida.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Resolver reclamaciones sobre energía
- Recibir decisiones vinculantes
- Presentar pruebas de la reclamación
- Obtener actualizaciones de la investigación
- Entender el proceso de reclamación
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Detalles de la cuenta
- Nombre del proveedor
- Descripción de la reclamación
- Carta de punto muerto
- Comprobante de 8 semanas transcurridas
- Evidencia de correspondencia
Known issues
Los llamantes ocasionalmente experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente durante períodos de máxima demanda de reclamaciones o crisis energéticas. Para mitigar esto, intenta llamar durante horas de menor demanda o utiliza formularios en línea para un servicio más rápido. Además, algunos usuarios encuentran el proceso de escalada complejo, particularmente respecto a la presentación de pruebas. Se recomienda seguir la orientación proporcionada en el sitio web de Ombudsman Services y asegurarse de que todos los documentos requeridos estén preparados y presentados correctamente. Esta preparación puede ayudar a agilizar el proceso y reducir posibles frustraciones.
