Prudential Assurance Company Limited
Prudential Assurance Company Limited ofrece una variedad de servicios a través de su línea de atención al cliente, incluyendo consultas generales, gestión de pólizas y tramitación de reclamaciones. Los clientes suelen llamar para verificar detalles de su póliza, actualizar información personal o presentar reclamaciones. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00. Los tiempos de espera varían, siendo generalmente más cortos a primera hora del día o a mitad de semana. Se recomienda tener a mano el número de póliza e identificación personal para la verificación. Algunas consultas pueden ser derivadas a M&G plc debido a la reestructuración de la empresa.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Verificar detalles de la póliza
- Actualizar información personal
- Presentar una reclamación
- Solicitar cambios en la póliza
- Verificar estado de la cuenta
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de póliza
- Identificación personal
- Detalles de la reclamación
- Información de la cuenta
- Documentos de apoyo
- Número de referencia de la reclamación
Known issues
Los clientes a veces experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente durante las horas punta o después de actualizaciones importantes de pólizas. Para minimizar los tiempos de espera, intente llamar a primera hora del día o a mitad de semana. Además, algunos clientes pueden confundirse debido a la separación de Prudential UK de Prudential plc, lo que puede resultar en consultas mal dirigidas. En estos casos, las llamadas se derivan a la entidad correspondiente, como M&G plc para pólizas del Reino Unido. Tener la información correcta y comprender la estructura de la empresa puede ayudar a agilizar el proceso.
