Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline (Live Service)
La Línea de Ayuda de Crédito Universal está disponible para personas que necesitan asistencia con sus solicitudes de Crédito Universal. Los servicios incluyen responder preguntas sobre solicitudes, elegibilidad, pagos y problemas de cuenta. La línea también apoya procesos de solicitud, verificación de identidad y necesidades de accesibilidad. El horario de atención es de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00. Las razones comunes para llamar incluyen iniciar o actualizar una solicitud, verificar identidad y acceder a apoyo para necesidades auditivas o de idioma. Aunque la línea es gratuita, los usuarios suelen experimentar tiempos de espera prolongados, especialmente durante horas pico o después de cambios de política. Se recomienda llamar temprano en el día para reducir potencialmente los tiempos de espera.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Verificar el estado de la solicitud
- Verificar documentos de identidad
- Actualizar datos personales
- Asistir con solicitudes
- Proporcionar apoyo de accesibilidad
- Responder preguntas sobre elegibilidad
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de Seguro Nacional
- Identificación personal
- Número de referencia de solicitud
- Detalles de cuenta bancaria
- Información de vivienda
- Información de ingresos
Known issues
Los llamantes frecuentemente reportan tiempos de espera prolongados, especialmente durante períodos pico o después de cambios importantes de política. Para minimizar la espera, se recomienda llamar temprano en el día. Además, algunos usuarios experimentan desconexiones de llamadas antes de llegar a un agente. Si esto ocurre, se sugiere reintentar la llamada, aunque no hay una solución oficial disponible. La línea de ayuda ofrece opciones de accesibilidad como teléfono de texto, Relay UK y retransmisión de vídeo en lengua de signos británica, garantizando apoyo para solicitantes con necesidades auditivas, de habla o de idioma. Tener su número de Seguro Nacional y detalles de solicitud listos puede agilizar el proceso.
