Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline (Textphone)
El servicio de Textphone de la Línea de Ayuda de Crédito Universal del Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) está diseñado para personas sordas, con discapacidad auditiva o con dificultades del habla. Este servicio permite realizar consultas generales sobre solicitudes de Crédito Universal, comunicar cambios en la situación personal, solicitar formatos alternativos de comunicación y concertar visitas a domicilio. La línea de ayuda está disponible de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00. Los llamantes deben tener a mano su número de Seguro Nacional. Aunque las llamadas son gratuitas desde móviles y teléfonos fijos, los usuarios pueden experimentar tiempos de espera prolongados, especialmente en horas punta. Se recomienda llamar temprano en el día para reducir potencialmente los tiempos de espera.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Resolver preguntas sobre Crédito Universal
- Comunicar cambios en la situación personal
- Solicitar formatos alternativos de comunicación
- Concertar una visita a domicilio
- Verificar detalles de la cuenta
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de Seguro Nacional
- Datos de identificación personal
- Detalles del cambio a comunicar
- Formato alternativo preferido
- Motivo de la visita a domicilio
Known issues
Los llamantes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados, particularmente durante las horas punta. Se recomienda llamar temprano en el día para reducir potencialmente los tiempos de espera. También hay reportes ocasionales de llamadas desconectadas antes de conectar con un agente, sin solución oficial disponible. Si se produce una desconexión, intente llamar de nuevo. El servicio está específicamente diseñado para quienes no pueden utilizar líneas telefónicas estándar, garantizando accesibilidad para usuarios con discapacidades auditivas o del habla.
