Booking.com Limited
Booking.com Limited propose un service client disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec vos réservations. Les raisons les plus courantes d'appeler incluent la modification ou l'annulation de réservations d'hôtels, la résolution de problèmes de paiement comme les remboursements et les préautorisations, ainsi que des questions générales sur les politiques de réservation et les détails des établissements. Les temps d'attente peuvent être longs pendant les périodes de forte demande touristique, c'est pourquoi utiliser les canaux en ligne peut être plus rapide. Il est recommandé d'avoir votre numéro de réservation et vos informations de vérification de compte à portée de main pour accélérer le traitement. Le service étant disponible en permanence, c'est très pratique pour les voyageurs dans différents fuseaux horaires.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Modifier ou annuler une réservation
- Résoudre des problèmes de paiement
- Obtenir des réponses sur les conditions de réservation
- Contacter l'établissement réservé
- Demander des aménagements spéciaux
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de réservation
- Vérification de compte
- Détails de paiement
- Informations de contact de l'établissement
- Dates de voyage
- Détails des demandes spéciales
Known issues
Les clients font souvent face à des temps d'attente importants, particulièrement pendant les périodes de forte activité touristique. Pour éviter les délais, envisagez d'utiliser le centre d'aide en ligne ou les services de messagerie pour des réponses plus rapides. Les barrières linguistiques peuvent également être un problème ; demander un agent anglophone ou utiliser le chat écrit peut aider. De plus, les agents téléphoniques n'ont pas toujours l'autorité pour résoudre des problèmes complexes comme les remboursements, il peut donc être nécessaire de demander une escalade ou de faire un suivi par email. Être préparé avec toutes les informations nécessaires peut aussi contribuer à accélérer le processus.
