DPDgroup UK Ltd
Le département Réclamations de DPDgroup UK Ltd vous aide pour le suivi des colis, les questions de livraison et les réclamations. Vous pouvez les joindre du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les raisons courantes d'appel incluent la vérification du statut du colis, la résolution de problèmes de livraison et le dépôt de réclamations. Pour assurer un processus fluide, ayez votre numéro de suivi de colis et vos coordonnées à portée de main. Les temps d'attente peuvent varier, particulièrement pendant les périodes de forte activité de livraison, alors envisagez d'appeler en heures creuses pour un service plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Suivre le statut du colis
- Résoudre les problèmes de livraison
- Déposer une réclamation
- Mettre à jour vos coordonnées
- Demander un report de livraison
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de suivi du colis
- Coordonnées de contact
- Informations de compte
- Détails du colis
- Description de la réclamation
- Détails du problème de livraison
Known issues
Les clients connaissent occasionnellement des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les périodes de forte activité de livraison. Pour éviter les retards, essayez d'appeler en heures creuses ou envisagez d'utiliser le chat en ligne ou le support par email. Si vous avez du mal à joindre un agent humain, appuyez sur '0' ou dites 'opérateur' à plusieurs reprises pour contourner le système automatisé. Ces étapes peuvent conduire à une résolution plus efficace de vos demandes.
