Financial Ombudsman Service
Le département Support International du Médiateur des Finances Gère les réclamations et litiges entre les consommateurs et les prestataires de services financiers basés au Royaume-Uni. Cela inclut les problèmes avec les banques, les assureurs, les sociétés d'investissement et les opérateurs de transfert d'argent. Avant de contacter le Médiateur, les consommateurs doivent laisser à l'entreprise financière jusqu'à 8 semaines pour résoudre la réclamation. Le service est gratuit et impartial, disponible pendant les heures d'ouverture par téléphone ou en ligne. Les raisons courantes d'appel incluent les réclamations non résolues et la demande de conseils sur le processus de réclamation. Les temps d'attente typiques peuvent varier, certains utilisateurs connaissant des temps d'attente prolongés. Il est conseillé d'appeler pendant les heures creuses pour une assistance plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les litiges financiers
- Déposer une réclamation
- Recevoir des mises à jour de dossier
- Obtenir des conseils sur le processus
- Fournir des preuves de réclamation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails de la réclamation
- Documents justificatifs
- Informations de contact
- Réponse de l'entreprise
- E-mails et lettres
- Relevés de compte
Known issues
Les utilisateurs signalent fréquemment des retards dans la résolution des dossiers, certains cas prenant plusieurs mois à être résolus. Il n'y a pas de solution immédiate, mais des examens et réformes continus sont proposés par le gouvernement et le Médiateur des Finances. De plus, certains utilisateurs éprouvent des difficultés à contacter le service par téléphone, face à des temps d'attente prolongés. Pour atténuer cela, il est recommandé d'utiliser les formulaires en ligne ou d'appeler pendant les heures creuses. Ces défis peuvent être frustrants, mais être préparé avec tous les documents et informations nécessaires peut aider à rationaliser le processus.
