Home Group
Home Group propose une gamme de services via leur ligne d'assistance, incluant les demandes générales concernant le logement, la location et les services d'accompagnement. Une assistance d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes urgents de logement ou de sécurité. Pour la gestion de compte et de location, comme les paiements de loyer et les demandes de compte, l'assistance est disponible du lundi au vendredi de 07h00 à 20h00, et le samedi de 08h00 à 12h00. Les appels non urgents peuvent connaître des délais pendant les heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les formulaires de contact en ligne pour des réponses plus rapides. Les appels d'urgence sont prioritaires pour assurer une assistance immédiate.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier le statut de la demande
- Signaler des problèmes d'urgence
- Gérer les paiements de loyer
- Mettre à jour les détails du compte
- Demander un accompagnement locatif
- S'informer sur les services
- Résoudre les demandes de compte
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de client
- Référence de location
- Pièce d'identité
- Détails de l'adresse
- Nature de la demande
- Description de l'urgence
- Coordonnées de contact
- Référence de compte
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente prolongés pendant les heures de pointe pour les demandes non urgentes. Il est recommandé d'utiliser les formulaires de contact en ligne ou d'appeler en dehors des heures de pointe pour un service plus rapide. Certains appelants ont du mal à joindre des départements spécifiques ; indiquer clairement la nature de votre demande au début de l'appel peut vous aider à être orienté correctement. Pour les urgences, les appels sont prioritaires et traités immédiatement. Pour les demandes non urgentes, de la patience peut être nécessaire, ou envisagez d'utiliser d'autres moyens de contact pour plus d'efficacité.
