Hurley Group at Streatham Place
Le groupe Hurley à Streatham Place propose une gamme de services via leur numéro de téléphone principal, notamment la prise de rendez-vous, les demandes d'ordonnances et les questions générales sur les services de la clinique. Les patients peuvent prendre, reporter ou annuler des rendez-vous avec des médecins ou des infirmières, bien qu'on les encourage à utiliser l'application Dr IQ pour ces démarches. Les demandes d'ordonnances et les documents médicaux, tels que les certificats d'arrêt maladie ou les lettres de recommandation, peuvent également être traités par téléphone. Les raisons courantes d'appeler incluent la vérification de la disponibilité des rendez-vous, la demande de renouvellement d'ordonnances et l'obtention de certificats médicaux. Les délais d'attente typiques ne sont pas spécifiés, mais des retards sont possibles. Les meilleurs moments pour appeler sont pendant les heures d'ouverture normales, en évitant les heures de pointe si possible.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Prendre rendez-vous avec un médecin
- Reporter un rendez-vous
- Demander le renouvellement d'ordonnances
- Vérifier l'état d'une ordonnance
- Demander des certificats médicaux
- Obtenir des lettres de recommandation
- S'informer sur les services de la clinique
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du patient
- Numéro NHS
- Date de naissance
- Coordonnées de contact
- Motif du rendez-vous
- Type de document demandé
- Détails spécifiques de la demande
Known issues
Les patients signalent fréquemment des difficultés pour prendre rendez-vous par téléphone, car la clinique les oriente souvent vers l'application Dr IQ. Cela peut être frustrant, notamment pour ceux qui ne peuvent pas utiliser l'application. Les longs délais d'attente pour les rendez-vous programmés sont également un problème courant, avec des retards de 30 minutes ou plus. Le personnel de réception reçoit des avis mitigés : certains patients le trouvent utile, tandis que d'autres le décrivent comme peu coopératif. Pour atténuer ces problèmes, il est conseillé d'appeler pendant les heures moins chargées et d'être préparé avec toutes les informations nécessaires. Si l'utilisation de l'application n'est pas possible, expliquez clairement votre situation au personnel de réception.
