Ombudsman Services: Energy
Le service Ombudsman Services: Energy fournit un service essentiel pour résoudre les litiges entre les consommateurs d'énergie et les fournisseurs au Royaume-Uni. Ce service est disponible pour les réclamations non résolues, offrant des enquêtes indépendantes et des décisions contraignantes pour les fournisseurs. Les raisons courantes d'appel incluent la recherche d'une résolution pour les réclamations qui n'ont pas été traitées par les fournisseurs d'énergie après huit semaines ou à la réception d'une lettre d'impasse. Le service fonctionne du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 13:00. Les appelants peuvent connaître des temps d'attente prolongés pendant les périodes de pointe, comme les crises énergétiques. Il est conseillé d'appeler pendant les heures creuses pour une réponse plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les réclamations énergétiques
- Recevoir des décisions contraignantes
- Soumettre des preuves de réclamation
- Obtenir des mises à jour d'enquête
- Comprendre le processus de réclamation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du compte
- Nom du fournisseur
- Description de la réclamation
- Lettre d'impasse
- Preuve des 8 semaines écoulées
- Preuves de correspondance
Known issues
Les appelants connaissent occasionnellement des temps d'attente prolongés, en particulier pendant les périodes de pointe de réclamations ou les crises énergétiques. Pour atténuer cela, essayez d'appeler pendant les heures creuses ou utilisez les formulaires en ligne pour un service plus rapide. De plus, certains utilisateurs trouvent le processus d'escalade complexe, en particulier concernant la soumission de preuves. Il est recommandé de suivre les conseils fournis sur le site Web d'Ombudsman Services et de vous assurer que tous les documents requis sont préparés et soumis correctement. Cette préparation peut aider à rationaliser le processus et à réduire les frustrations potentielles.
