Prudential Assurance Company Limited
Prudential Assurance Company Limited propose une gamme de services par le biais de sa ligne d'assistance clientèle, notamment la gestion des demandes générales, le service des polices et les réclamations. Les clients appellent généralement pour vérifier les détails de leur police, mettre à jour leurs informations personnelles ou déposer une réclamation. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00. Les temps d'attente peuvent varier, avec des attentes plus courtes souvent en début de journée ou en milieu de semaine. Il est conseillé d'avoir votre numéro de police et votre pièce d'identité à portée de main pour la vérification. Certaines demandes peuvent être redirigées vers M&G plc en raison de la restructuration de l'entreprise.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier les détails de votre police
- Mettre à jour vos informations personnelles
- Déposer une réclamation
- Demander des modifications de police
- Vérifier le statut de votre compte
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de police
- Pièce d'identité
- Détails de la réclamation
- Informations de compte
- Documents justificatifs
- Numéro de référence de réclamation
Known issues
Les clients connaissent parfois des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe ou après des mises à jour majeures de polices. Pour minimiser les temps d'attente, essayez d'appeler en début de journée ou en milieu de semaine. De plus, certains appelants peuvent être confus en raison de la séparation de Prudential UK de Prudential plc, ce qui peut entraîner des demandes mal dirigées. Dans ces cas, les appels sont redirigés vers l'entité appropriée, comme M&G plc pour les polices britanniques. Disposer des bonnes informations et comprendre la structure de l'entreprise peut aider à rationaliser le processus.
