Liverpool Hope University
Отдел IT-услуг Ливерпульского университета Хоуп предоставляет необходимую поддержку для университетских IT-систем, включая Moodle, онлайн-ресурсы библиотеки, доступ к компьютерам и печати, а также управление студенческими записями. Типичные причины для звонка включают устранение проблем со входом, доступ к онлайн-ресурсам и решение проблем с подключением. Отдел работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Рекомендуется звонить в середине утра или в начале дня, чтобы избежать пиковых нагрузок. Пользователям рекомендуется предварительно проверить часто задаваемые вопросы университета, чтобы попытаться решить проблемы самостоятельно. Плановое обслуживание может повлиять на доступность услуг, особенно по вторникам с утра.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Решить проблемы со входом
- Получить доступ к онлайн-ресурсам
- Устранить проблемы с подключением
- Запросить доступ к IT-ресурсам
- Сообщить о проблемах с IT-системами
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Учетные данные университета
- Студенческий/сотрудничий ID
- Контактные данные
- Описание проблемы
- Запрашиваемый ресурс
- Номер заявки для отслеживания
Known issues
Плановое обслуживание и обновления безопасности часто вызывают перебои в работе, особенно по вторникам с утра с 07:00 до 09:00. Пользователи могут испытывать проблемы с системами SRM и SITS в эти периоды. Кроме того, внешние сервисы, такие как Turnitin, могут быть недоступны в 1-ю и 3-ю субботы месяца из-за обслуживания со стороны поставщика. Рекомендуется проверять обновления статуса услуг в эти периоды. Обновления безопасности вызывают перебои в третий вторник каждого месяца. Планирование работы с учетом этих окон обслуживания поможет минимизировать неудобства.
