Manchester Royal Infirmary
Служба консультирования и связи с пациентами (PALS) Манчестерской королевской больницы предоставляет поддержку и информацию пациентам, их семьям и опекунам. Доступна с понедельника по пятницу с 09:00 до 16:00. PALS помогает с общими вопросами о больничных услугах, уходе и лечении. Служба рассматривает жалобы, предоставляет рекомендации по процедуре и помогает в их неформальном разрешении. Также доступна поддержка в области доступности, включая организацию переводчиков и предоставление документов в альтернативных форматах. Основные причины звонков — получение информации о больничных услугах, подача жалоб и запрос услуг доступности. Время ожидания может варьироваться, особенно в часы пик. Доступна служба голосовой почты для обратного звонка.
Адрес и регион обслуживания
Oxford Road, Manchester, M13 9WL, United Kingdom
Manchester, United Kingdom
Ожидаемые результаты
- Получить информацию о больничных услугах
- Подать жалобу
- Запросить услуги переводчика
- Получить документы в альтернативных форматах
- Решить проблемы доступности
- Получить рекомендации по обратной связи
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Фамилия и имя пациента
- Характер вопроса
- Контактные данные
- Подробности жалобы
- Тип требуемой поддержки
- Дата и время визита
Известные проблемы
При звонке в PALS возможны длительные времена ожидания, особенно в часы пик или когда сотрудники заняты помощью другим людям. Доступна служба голосовой почты, и сотрудники стараются перезвонить как можно скорее. Барьеры доступности, такие как блики от напольного покрытия в коридорах и недостаточная навигационная разметка, могут создавать трудности для посетителей с нарушениями зрения. Зоны отдыха и помощь персонала доступны для смягчения этих проблем. Для тех, кто нуждается в переводчиках или документах в альтернативных форматах, рекомендуется заранее запросить эти услуги, чтобы обеспечить их наличие и надлежащую организацию.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
