Royal Sussex County Hospital (Patient Experience Team)
Команда по работе с пациентами Королевской больницы Сассекса готова помочь с отзывами, благодарностями и жалобами, касающимися качества медицинского обслуживания и работы больницы. Вы можете оставить отзыв по телефону в рабочее время, а онлайн-формы и электронную почту можно использовать круглосуточно. Люди обычно звонят, чтобы оставить отзыв, разрешить жалобу и получить информацию об услугах больницы и правах пациента. Хотя точное время ожидания не указано, рекомендуется звонить в непиковые часы для более быстрого получения помощи. Если возникнут проблемы, письменную жалобу можно подать в любое время, и команда свяжется с вами как можно скорее.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Оставить отзыв или благодарность
- Разрешить жалобу на качество обслуживания
- Эскалировать нерешённые вопросы
- Получить информацию о правах пациента
- Узнать о процедуре подачи жалоб
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Фамилия и имя пациента
- Контактные данные
- Описание отзыва
- Детали произошедшего инцидента
- Документы о согласии
- Переписка по предыдущим жалобам
Known issues
Некоторые пациенты сталкиваются с задержками при получении ответов на официальные жалобы, особенно при сложных расследованиях. Если ответ не поступает в течение 60 рабочих дней, отправляется информационное письмо, и вы можете получить уточнение по телефону или электронной почте. Кроме того, иногда бывает сложно дозвониться до команды по работе с пациентами в пиковые часы. Чтобы избежать этого, доступна функция голосовой почты, и команда стремится перезвонить как можно скорее. Для более быстрого обслуживания рекомендуется звонить в непиковые часы или использовать онлайн-формы и электронную почту для неспешных вопросов.
