U K Insurance Business Solutions Limited (Direct Line Group)
U K Insurance Business Solutions Limited, входящая в состав Direct Line Group, предоставляет услуги через линию связи с клиентами. Клиенты обычно звонят для разрешения жалоб, уточнения деталей полиса или эскалации претензий. Отдел работает в установленные часы, и рекомендуется иметь под рукой информацию о полисе или претензии для оперативного обслуживания. Основные причины звонков включают разрешение споров по страховым полисам, уточнение условий покрытия и эскалацию неразрешённых претензий. Типичное время ожидания может быть длительным, особенно в часы пик или после значительных событий. Для более быстрого обслуживания рекомендуется звонить в непиковые часы или использовать онлайн-ресурсы, когда это возможно.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Разрешить страховую жалобу
- Уточнить детали полиса
- Эскалировать оспариваемую претензию
- Уточнить условия покрытия
- Получить информацию о полисе
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер полиса
- Идентификация клиента
- Номер претензии
- Описание проблемы
- Личные документы
- Контактные данные
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания при обращении в службу поддержки, особенно в часы пик или после крупных происшествий. Чтобы избежать этого, рекомендуется звонить в непиковые часы или использовать онлайн-сервисы, если они доступны. Кроме того, некоторые клиенты сталкиваются со спорами или задержками при обработке претензий, что может потребовать эскалации в отдел по работе с клиентами для разрешения. Наличие всей необходимой документации и деталей под рукой может помочь ускорить процесс и повысить вероятность удовлетворительного результата.
