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Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Service Centre (Northern Ireland, Textphone)

北爱尔兰工作和养老金部(DWP)通用信用服务中心为聋人、听力困难或言语困难的用户提供文字电话服务。该服务在周一至周五上午9点至下午4点提供。常见的来电原因包括咨询通用信用申请的一般问题、报告情况变化、管理预约和寻求无障碍支持。虽然没有提供具体的等待时间，但来电者经常在中午时段经历延迟。建议在早上或下午晚些时候致电，以避免高峰时段。

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已更新 2025年12月15日

预期成果

  • 解答通用信用查询
  • 报告情况变化
  • 管理预约
  • 安排无障碍支持
  • 提供口译服务

通话准备

在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。

  • 通用信用参考号码
  • 国民保险号码
  • 个人身份证明详情
  • 变化的详细信息
  • 预约详情
  • 无障碍需求信息

Known issues

来电者经常报告等待时间长，特别是在中午高峰时段。为了最大限度地减少等待，请尝试在早上或下午晚些时候致电。此外，一些来电者在联系正确的顾问处理复杂查询时遇到困难。为了解决这个问题，请在通话开始时清楚地说明您的查询性质。对于一般的通用信用查询，请考虑使用在线账户或访问当地就业和福利办公室作为致电的替代方案。