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Home Group
Home Group通过其帮助热线提供一系列服务，包括关于住房、租赁和支持服务的常规咨询。紧急支持全天24小时可用，用于处理紧急住房或安全问题。对于账户和租赁管理，如租金支付和账户查询，支持服务在周一至周五07:00至20:00以及周六08:00至12:00可用。非紧急来电在高峰时段可能会出现延迟，建议在非高峰时段致电或使用在线联系表格以获得更快的回复。紧急来电将被优先处理，以确保立即获得协助。
组织Home Group
已更新 2025年12月15日
预期成果
- 查询申请状态
- 报告紧急问题
- 管理租金支付
- 更新账户详情
- 申请租赁支持
- 咨询服务信息
- 解决账户问题
通话准备
在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。
- 客户ID
- 租赁参考号
- 身份证号
- 地址详情
- 咨询事项性质
- 紧急情况描述
- 联系方式
- 账户参考号
Known issues
客户在高峰时段拨打非紧急查询电话时经常会遇到较长的等待时间。建议使用在线联系表格或在非高峰时段致电以获得更快的服务。有些来电者在联系特定部门时遇到困难；在通话开始时清楚地说明您的咨询性质可以帮助您被正确转接。对于紧急情况，来电将被优先处理并立即处理。对于非紧急情况，可能需要耐心等待，或考虑使用其他联系方式以提高效率。
