Cardiff University
Die IT-Sicherheitsabteilung der Cardiff University bietet umfassende IT-Unterstützung für Studierende und Mitarbeitende an. Sie können sich an sie wenden für First-Level-Support, einschließlich Passwort-Zurücksetzen, WLAN-Probleme und Hardware- oder Softwareberatung. Darüber hinaus kümmern sie sich um die Meldung von IT-Systemausfällen oder Sicherheitsvorfällen. Die meisten Anfragen werden zunächst vom First-Level-Support bearbeitet und können bei Bedarf eskaliert werden. Es wird empfohlen, das Online-Portal in Stoßzeiten zu nutzen, um schneller Antworten zu erhalten. Die typischen Wartezeiten können in Spitzenzeiten, wie zum Semesterbeginn, länger ausfallen. Bei dringenden Problemen kann ein direkter Anruf effektiver sein.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Passwörter zurücksetzen
- IT-Vorfälle melden
- WLAN-Unterstützung erhalten
- Hardware-Beratung erhalten
- Softwareprobleme beheben
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Universitäts-Login
- Benutzer-ID
- Kontaktdaten
- Geräteinformationen
- Problembeschreibung
- Persönliche Ausweisdaten
Known issues
Nutzer erleben häufig lange Wartezeiten, besonders in Spitzenzeiten wie zum Semesterbeginn. Um dies zu vermeiden, bietet die Universität die Eskalation zu einem Ticketing-System oder eine Rückruf-Option an. Zusätzlich gibt es gelegentliche Verzögerungen bei der Passwort-Zurücksetzen-Verarbeitung, insbesondere bei hoher Nachfrage. Um dies zu beheben, werden Nutzer ermutigt, das Self-Service-Portal zu nutzen, das rund um die Uhr verfügbar ist. Für schnelleren Service ist es ratsam, das Online-Portal in Stoßzeiten zu nutzen. Falls sofortige Hilfe erforderlich ist, wird empfohlen, den Helpdesk direkt zu kontaktieren.
