Evri (formerly Hermes Parcelnet Ltd)
Evri, ehemals Hermes Parcelnet Ltd, bietet eine Reihe von Dienstleistungen über ihre Unternehmens-Hotline an. Sie können Pakete verfolgen, Lieferprobleme melden und Kurierdienste buchen. Der telefonische Support ist während der Geschäftszeiten verfügbar, während Online-Services rund um die Uhr erreichbar sind. Häufige Gründe für einen Anruf sind die Verfolgung des Paketstatus, die Meldung verlorener oder beschädigter Pakete und die Vereinbarung einer Paketabholung. Die Wartezeiten können variieren, daher ist es ratsam, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen, um schneller Hilfe zu erhalten. Evri arbeitet mit selbstständigen Kurieren zusammen, was sich auf die Servicequalität auswirken kann. Für sofortige Paketverfolgung wird die Online-Plattform empfohlen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Paketstatus verfolgen
- Verlorene Pakete melden
- Kurierdienst buchen
- Lieferuntersuchung anfordern
- Kontounterstützung erhalten
- Nach Dienstleistungen erkundigen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Paketnummer
- Absenderangaben
- Empfängerangaben
- Problembeschreibung
- Abholaddresse
- Zahlungsmethode
Known issues
Evri hat häufig über Probleme mit Paketbehandlung berichtet, einschließlich verlorener, verspäteter oder beschädigter Pakete. Kunden können einen Untersuchungs- und Entschädigungsprozess über den Kundenservice einleiten. Darüber hinaus gab es Beschwerden über langsame Reaktionszeiten des Kundenservice, obwohl Verbesserungen laufend erfolgen. Um Frustration zu vermeiden, nutzen Sie die Online-Verfolgung und Buchungsservices, die rund um die Uhr verfügbar sind. Wenn Sie anrufen, versuchen Sie, außerhalb der Stoßzeiten Kontakt aufzunehmen, um Wartezeiten zu minimieren. Eskalationsmöglichkeiten sind verfügbar, falls die ersten Antworten unbefriedigend sind.
