London Ambulance Service NHS Trust
Der Fleet Services-Abteilung des London Ambulance Service NHS Trust können Sie für verschiedene nicht-notfallmäßige Aufgaben kontaktieren. Häufige Gründe für einen Anruf sind die Einreichung von Beschwerde über Serviceerfahrungen, die Abgabe von Feedback und Dankesschreiben an das Personal. Sie können auch nach verlorenen Gegenständen fragen oder Krankenakten anfordern. Das Patient Experience Team, das diese Anfragen bearbeitet, arbeitet remote und erfordert oft, eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Das Team ruft normalerweise innerhalb eines Arbeitstages zurück. Die beste Zeit zum Anrufen ist während der Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 09:30 bis 16:30 Uhr, um schnelle Unterstützung zu gewährleisten.
Aktualisiert 14. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Servicebeschwerden einreichen
- Service-Feedback geben
- Rettungssanitätern danken
- Nach verlorenen Gegenständen fragen
- Krankenakten anfordern
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Vorfalldetails
- Patienteninformationen
- Einwilligungsformular
- Feedback-Details
- Personaldetails
- Identitätsnachweis
Known issues
Patienten berichten häufig von langen Wartezeiten bei Rettungsdiensten, besonders während Spitzenzeiten. Der Service arbeitet aktiv an der Verbesserung der Reaktionszeiten und der Priorisierung kritischer Fälle. Einige Patienten haben inkonsistente Behandlung erfahren, besonders in komplexen medizinischen Situationen, was zu laufenden Schulungen und Protokollaktualisierungen führt. Da das Patient Experience Team remote arbeitet, können Anrufe auf die Mailbox gehen. Es wird empfohlen, eine detaillierte Nachricht zu hinterlassen, da das Team normalerweise bis Ende des nächsten Arbeitstages zurückruft. Erwägen Sie die Nutzung von Online-Formularen für schnellere Antworten.
