London North Eastern Railway (LNER)
Die London North Eastern Railway (LNER) bietet 24/7 Unterstützung für barrierefreies Reisen über ihre dedizierte Telefonleitung. Dieser Service unterstützt Fahrgäste mit Behinderungen bei Mobilitätsservices und allgemeinen Anfragen, einschließlich der Buchung von Passenger Assist und der Arrangierung von Hilfe an Bahnhöfen. Häufige Gründe für Anrufe sind die Einrichtung von Reiseassistenz, die Bestätigung von Buchungen und die Anfrage zu Barrierefreiheitsoptionen. Obwohl der Service rund um die Uhr verfügbar ist, können Anrufer während Stoßzeiten und bei Serviceunterbrechungen mit längeren Wartezeiten rechnen. Für schnelleren Service rufen Sie während der Nebenzeiten an oder nutzen Sie den Text Relay Service für gehörlose Kunden.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Passenger Assist buchen
- Bahnhofshilfe arrangieren
- Reisedetails bestätigen
- Unterstützung bei Mobilitätshilfen anfordern
- Nach Barrierefreiheitsoptionen erkundigen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Reisedatum
- Reisezeit
- Streckendetails
- Assistenzbedarf
- Kontaktinformationen
- Referenznummer
Known issues
Anrufer erleben manchmal lange Wartezeiten, besonders während Stoßzeiten und bei Serviceunterbrechungen. Um dies zu vermeiden, rufen Sie während der Nebenzeiten an oder nutzen Sie den Text Relay Service für nicht dringende Angelegenheiten. Missverständnisse bei der Kommunikation von Assistenzbedarf sind ein weiteres bekanntes Problem. Um dies zu vermeiden, bestätigen Sie alle Details während des Anrufs und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Text Relay an. Wenn Sie alle notwendigen Reise- und Kontaktinformationen vor dem Anruf bereit haben, können Sie den Prozess beschleunigen und potenzielle Missverständnisse reduzieren.
