London School of Hygiene & Tropical Medicine
Die IT-Services der London School of Hygiene & Tropical Medicine bieten umfassende telefonische Unterstützung für verschiedene technische Anfragen. Häufige Gründe für einen Anruf sind die Behebung von Anmeldeproblemen, das Zurücksetzen von Passwörtern und die Fehlerbehebung bei Problemen mit LSHTM-Anwendungen, Remote-Desktops, Druckern und E-Mail-Einrichtung. Der telefonische Support ist montags bis freitags von 08:30 bis 17:30 Uhr verfügbar. Für die meisten IT-Anfragen wird das ServiceDesk-Portal empfohlen, während Telefonkommunikation für dringende Angelegenheiten reserviert ist, da es in Spitzenzeiten, besonders zu Semesterbeginn, zu längeren Wartezeiten kommen kann.
Aktualisiert 14. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Passwörter zurücksetzen
- Konten entsperren
- LSHTM-Anwendungen fehlerbeheben
- Druckerprobleme melden
- E-Mail einrichten
- Neue IT-Services anfordern
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Matrikelnummer
- Benutzerkennung
- Problembeschreibung
- LSHTM-Anmeldedaten
- Service-Details
- detaillierte Anfrageinformationen
Known issues
Ein häufiges Problem ist die Kontosperrung, besonders zu Semesterbeginn. In diesem Fall wird empfohlen, die IT-Services telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, um einen manuellen Reset durchzuführen. Darüber hinaus kann es in Spitzenzeiten zu längeren Wartezeiten am Telefon kommen. Für nicht dringende Probleme ist die Nutzung des ServiceDesk-Portals möglicherweise effizienter, da es rund um die Uhr verfügbar ist und es Ihnen ermöglicht, Ihre Probleme ausführlich zu beschreiben und zeitnah Rückmeldung vom IT-Personal zu erhalten. Halten Sie immer Ihre Matrikelnummer und Ihre Benutzerkennung bereit, um den Support-Prozess zu beschleunigen.
