Marks and Spencer plc
Der Kundenservice von Marks and Spencer kann Sie bei verschiedenen Anliegen unterstützen, darunter Bestellanfragen, Produktqualitätsprobleme, Feedback zum Ladenservice, Rückgaben, Rückerstattungen, Lieferfragen und Beschwerden. Der Service ist montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr, samstags von 08:00 bis 17:00 Uhr und sonntags von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Die Wartezeiten können in Stoßzeiten, etwa während der Feiertage, länger werden. Für einen schnelleren Service halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und relevante Details bereit. Es ist oft ratsam, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen, um lange Wartezeiten zu vermeiden.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Bestellanfragen bearbeiten
- Produktprobleme lösen
- Rückgaben und Rückerstattungen verarbeiten
- Bei Lieferfragen unterstützen
- Beschwerden bearbeiten
- Feedback zum Ladenservice geben
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Bestellnummer
- Persönliche Identifikation
- Produktdetails
- Kaufbeleg
- Grund für die Rückgabe
- Kontaktinformationen
Known issues
Kunden erleben häufig lange Wartezeiten, besonders während der Stoßzeiten und in der Ferienzeit. Es wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen oder Online-Chat und E-Mail für nicht dringende Anfragen zu nutzen. Darüber hinaus können E-Mail-Antworten aufgrund hoher Aufkommen verzögert sein. Für dringende Angelegenheiten wird empfohlen, das Telefon oder den Live-Chat zu nutzen. Wenn Sie alle notwendigen Informationen vor dem Anruf bereithalten, kann dies den Prozess beschleunigen und Frustration reduzieren.
