NHS South East London Integrated Care Board
Die Abteilung für Patientenfeedback und Beschwerden des NHS South East London Integrated Care Board bearbeitet verschiedene Aufgaben, darunter die Verarbeitung von Rückmeldungen und Bedenken zu Hausarztpraxen, die Bearbeitung allgemeiner Anfragen und die Verwaltung von Informationsfreiheitsanfragen. Sie sind Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten erreichbar, mit eingeschränkten Diensten am Samstag. Häufige Gründe für einen Anruf sind die Einreichung von Hausarzt-Feedback, Beschwerden über Dienstleistungen und Informationsanfragen. Es wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen, um lange Wartezeiten zu vermeiden, die besonders nach öffentlichen Gesundheitsmitteilungen auftreten können. Für nicht dringende Angelegenheiten wird die Kommunikation per E-Mail empfohlen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Hausarzt-Feedback einreichen
- Bedenken zum Hausarzt äußern
- Informationen anfordern
- Informationsfreiheitsanfragen einreichen
- Eine Beschwerde einreichen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Patientendaten
- Details der Hausarztpraxis
- Beschreibung des Feedbacks
- Kontaktinformationen
- Schriftliche Informationsfreiheitsanfrage
- Details der Beschwerde
Known issues
Anrufer erleben manchmal lange Wartezeiten, besonders während der Stoßzeiten oder nach öffentlichen Gesundheitsmitteilungen. Um dies zu vermeiden, wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen oder E-Mail für nicht dringende Anfragen zu nutzen. Darüber hinaus können einige Anrufer an ihre Hausarztpraxis zurückverwiesen werden, wenn Probleme zunächst auf Praxisebene gelöst werden müssen, bevor eine Eskalation erfolgt. Stellen Sie sicher, dass Sie versucht haben, Probleme mit Ihrer Hausarztpraxis zu lösen, bevor Sie eskalieren, es sei denn, eine Eskalation ist notwendig. Für eine reibungslosere Kommunikation bereiten Sie alle erforderlichen Informationen vor dem Anruf vor.
