Virgin Media Limited
Der technische Support von Virgin Media hilft bei Kontofragen, Abrechnungsproblemen, technischer Unterstützung, Beschwerden und Fehlerbehebung bei Breitband-, TV-, Mobil-, Festnetz-, E-Mail- oder App-Diensten. Diese Dienste sind montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. Sonntags ist die Hotline geschlossen. Viele Probleme können schnell über Online-Hilfeguides und Web-Chats gelöst werden, die Virgin Media für einen schnelleren Service empfiehlt. Allerdings rufen Kunden oft während der Stoßzeiten an, was zu längeren Wartezeiten führt, besonders bei technischem Support. Dies lässt sich vermeiden, indem man zu Nebenzeiten anruft, etwa am frühen Morgen oder späten Nachmittag.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Abrechnungsprobleme lösen
- Technische Unterstützung erhalten
- Eine Beschwerde einreichen
- Status einer Beschwerde verfolgen
- Kontoinformationen überprüfen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Virgin Media Kontonummer
- Persönliche Ausweisdaten
- Kontaktdaten
- Beschreibung des Problems
- Abrechnungsunterlagen
- Art der Internetverbindung
Known issues
Lange Wartezeiten sind ein häufiges Problem bei Anrufen bei Virgin Media, besonders während der Stoßzeiten. Um Verzögerungen zu minimieren, wird Kunden empfohlen, die Online-Hilfeseiten oder Web-Chat-Optionen nach Möglichkeit zu nutzen. Virgin Media bestätigt Beschwerden in der Regel innerhalb von 48 Stunden und strebt eine Lösung innerhalb von 28 Tagen an; es kann jedoch gelegentlich zu Verzögerungen über diesen Zeitraum hinaus kommen. Für eine schnellere Problembehebung ist es hilfreich, alle relevanten Details und Unterlagen vor dem Anruf bereitzuhaben. In ungelösten Fällen haben Kunden die Möglichkeit, ein unabhängiges Schiedsverfahren einzuleiten.
