Evri (formerly Hermes Parcelnet Ltd)
Evri, anteriormente conocida como Hermes Parcelnet Ltd, ofrece una variedad de servicios a través de su línea telefónica de atención corporativa. Puedes rastrear paquetes, reportar problemas de entrega y reservar servicios de mensajería. El soporte telefónico está disponible durante el horario de atención, mientras que los servicios en línea son accesibles 24/7. Las razones más comunes para llamar incluyen verificar el estado del paquete, reportar paquetes perdidos o dañados, y organizar la recogida de envíos. Los tiempos de espera pueden variar, por lo que es recomendable llamar durante horas de menor demanda para recibir asistencia más rápida. Evri utiliza mensajeros autónomos, lo que puede afectar la consistencia del servicio. Para un rastreo inmediato, se recomienda usar la plataforma en línea.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Rastrear estado del paquete
- Reportar paquetes perdidos
- Reservar servicio de mensajería
- Solicitar investigación de entrega
- Obtener soporte de cuenta
- Consultar sobre servicios disponibles
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de seguimiento del paquete
- Datos del remitente
- Datos del destinatario
- Descripción del problema
- Dirección de recogida
- Método de pago
Known issues
Evri ha reportado problemas frecuentes con el manejo de paquetes, incluyendo pérdidas, retrasos y daños. Los clientes pueden iniciar un proceso de investigación y compensación a través del servicio de atención al cliente. Además, ha habido quejas sobre tiempos de respuesta lentos del servicio de atención, aunque se están realizando mejoras continuas. Para evitar frustraciones, considera usar los servicios de rastreo y reserva en línea, disponibles 24/7. Si decides llamar, intenta comunicarte durante horas de menor demanda para minimizar los tiempos de espera. Existen opciones de escalada disponibles si las respuestas iniciales no son satisfactorias.
