Jet2.com Limited
El departamento de Reservas de Grupo de Jet2.com Limited puede ayudarte con diversas consultas relacionadas con vuelos y reservas. Las razones más comunes para llamar incluyen consultar horarios de vuelos, resolver problemas de equipaje y atender reclamaciones de clientes. El departamento está disponible durante el horario de atención publicado, aunque el volumen de llamadas es mayor durante el verano y las vacaciones escolares. Se utilizan menús automatizados para dirigir las llamadas, por lo que tener tus datos de reserva a mano puede acelerar el proceso. Los tiempos de espera varían, pero se están realizando mejoras para reducir los retrasos, especialmente en períodos de mayor demanda.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Consultar horarios de vuelos
- Reportar equipaje perdido
- Presentar reclamaciones de clientes
- Consultar detalles de la reserva
- Resolver problemas de equipaje
- Solicitar información de vuelos
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Referencia de reserva
- Número de vuelo
- Número de etiqueta de equipaje
- Identificación personal
- Detalles de la reclamación
- Información de domicilio
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan largos tiempos de espera, especialmente durante períodos de mayor viaje y después de disrupciones importantes. Jet2.com está trabajando en aumentar la plantilla de personal y mejorar las opciones de autoservicio en línea para abordar esto. Además, algunos clientes encuentran difícil comunicarse con un agente en vivo debido a los menús automatizados. Se han realizado mejoras en la claridad del menú, y seleccionar opciones específicas puede ayudar. Ocasionalmente, los problemas pueden no resolverse completamente en la primera llamada, requiriendo escalada o devolución de llamada. Estar preparado con toda la información necesaria puede ayudar a agilizar el proceso.
