Queen Mary University of London
Los Servicios de TI de Queen Mary University of London ofrecen soporte integral para estudiantes, personal y visitantes. Disponibles 24/7, puedes resolver problemas como dificultades de registro, restablecimiento de contraseñas y acceso a cuentas. El departamento también gestiona reportes de incidentes por archivos perdidos o Wi-Fi lento, y procesa solicitudes de servicio como instalaciones de software y soporte de red. Durante períodos de mayor demanda, como el inicio del semestre, los tiempos de espera pueden ser más largos, pero hay opciones de autoservicio y chat en vivo disponibles para una asistencia más rápida. El soporte presencial está disponible solo con cita previa, garantizando ayuda personalizada cuando sea necesario.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Restablecer contraseñas
- Reportar archivos perdidos
- Solicitar instalaciones de software
- Escalar problemas no resueltos
- Reservar soporte presencial
- Acceder a soporte de red
- Resolver problemas de acceso a cuentas
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Usuario o ID de QMUL
- Descripción del problema
- Tipo de dispositivo
- Datos de contacto
- Referencia de ticket anterior
- Identificación personal
Known issues
Los usuarios a veces experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente durante períodos de mayor demanda como el inicio del semestre. Para mitigar esto, se recomienda utilizar el portal de autoservicio o el chat en vivo para obtener respuestas más rápidas. Además, todo el soporte de TI presencial requiere una cita previa reservada, ya que no se aceptan visitas sin cita. Esto garantiza que cada usuario reciba atención y soporte dedicados. Para necesidades inmediatas, los servicios telefónicos 24/7 y el chat en vivo son las mejores opciones para obtener asistencia oportuna.
