NHS North West London Integrated Care Board
El Departamento de Quejas y Comentarios de la Junta Integrada de Asistencia Sanitaria del NHS North West London gestiona reclamaciones formales sobre los servicios del NHS que comisiona o gestiona. Puede presentar quejas por teléfono, correo electrónico o correo postal. La línea telefónica automatizada está disponible 24/7 para dejar mensajes, que se procesan durante el horario de atención. Las razones comunes para llamar incluyen presentar quejas, solicitar devoluciones de llamadas y obtener actualizaciones sobre la resolución. Los tiempos de espera pueden variar, pero las llamadas se devuelven normalmente durante el horario de atención. Para respuestas más rápidas, considere enviar un correo electrónico o utilizar el formulario web. Si no se resuelve, las quejas pueden escalarse al Defensor del Pueblo Parlamentario y de Servicios Sanitarios en un plazo de seis meses desde la respuesta final.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Presentar reclamación formal
- Solicitar devolución de llamada
- Proporcionar carta de consentimiento
- Recibir actualizaciones sobre la queja
- Escalar al Defensor del Pueblo
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Detalles de la queja
- Información de contacto personal
- Carta de consentimiento
- Nombre
- Número de contacto
- Carta de respuesta final
Known issues
La línea telefónica automatizada requiere que deje un mensaje, lo que puede retrasar los tiempos de respuesta ya que las llamadas se devuelven durante el horario de atención. Para evitar retrasos, asegúrese de proporcionar todos los detalles necesarios, incluida una carta de consentimiento firmada si presenta una queja en nombre de otra persona. Este requisito es frecuente y puede ralentizar el procesamiento si no se incluye. Para una resolución más rápida, considere presentar quejas por correo electrónico o formulario web. Si su problema no se resuelve a nivel local, puede escalarlo al Defensor del Pueblo Parlamentario y de Servicios Sanitarios en un plazo de seis meses desde la recepción de la respuesta final de la Junta Integrada de Asistencia Sanitaria.
