Royal Free Hospital
La centralita principal del Royal Free Hospital conecta a los llamantes con varios servicios y departamentos, incluyendo gestión de citas y asesoramiento al paciente. Disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00, la centralita ayuda a cambiar o cancelar citas, dirigir reclamaciones y proporcionar apoyo al paciente a través del Servicio de Asesoramiento y Enlace con Pacientes (PALS). Los tiempos de espera varían, pero llamar durante las primeras horas de la mañana puede reducir las demoras. Tener preparados los nombres específicos del departamento o planta puede acelerar el proceso, especialmente para consultas relacionadas con pacientes.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Conectar con el departamento específico
- Cambiar detalles de la cita
- Cancelar una cita existente
- Presentar una reclamación formal
- Recibir apoyo al paciente
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Nombre de la planta o departamento
- Nombre del paciente
- Detalles de la cita
- Información del paciente
- Detalles específicos de la reclamación
- Comentarios o sugerencias
Known issues
Un problema común es marcar mal el número del hospital, donde los llamantes marcan por error 020 8 en lugar de 020 3, lo que provoca conexiones fallidas. Para evitar esto, asegúrate de marcar el número correcto, comenzando con 020 3. Si experimentas dificultades, verifica el número antes de llamar. Además, durante las horas punta, los tiempos de espera pueden aumentar, así que considera llamar durante períodos menos concurridos. Para asuntos no urgentes, explorar recursos en línea o contactar por correo electrónico puede proporcionar resoluciones más rápidas.
