Royal Sussex County Hospital (Patient Experience Team)
El Equipo de Experiencia del Paciente del Hospital Royal Sussex County está disponible para ayudarte con comentarios, felicitaciones y reclamaciones sobre la atención al paciente y los servicios hospitalarios. Puedes enviar comentarios durante el horario de atención por teléfono, y también se aceptan formularios en línea y correos electrónicos 24/7. Las razones más comunes para llamar incluyen enviar comentarios, resolver reclamaciones y obtener información sobre los servicios hospitalarios y los derechos del paciente. Aunque no se especifican tiempos de espera típicos, es recomendable llamar en horas de menor afluencia para recibir asistencia más rápida. Si encuentras problemas, puedes presentar reclamaciones por escrito en cualquier momento, y el equipo te dará seguimiento lo antes posible.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Enviar comentarios o felicitaciones
- Resolver reclamaciones sobre la atención
- Escalar problemas no resueltos
- Obtener información sobre derechos del paciente
- Conocer los procedimientos de reclamación
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Nombre del paciente
- Datos de contacto
- Descripción del comentario
- Detalles del incidente
- Documentación de consentimiento
- Correspondencia de reclamaciones anteriores
Known issues
Algunos usuarios experimentan retrasos en la recepción de respuestas a reclamaciones formales, especialmente en investigaciones complejas. Si una respuesta tarda más de 60 días laborales, se envía una carta de confirmación, y hay disponibles seguimientos por teléfono o correo electrónico. Además, ocasionalmente hay dificultades para contactar al Equipo de Experiencia del Paciente por teléfono durante las horas de mayor afluencia. Para mitigar esto, hay disponible una opción de buzón de voz, y el equipo se propone devolver las llamadas con prontitud. Para un servicio más rápido, considera llamar durante horas de menor afluencia o utilizar formularios en línea y correos electrónicos para asuntos no urgentes.
