NOW TV (Sky UK Limited)
NOW TV, parte de Sky UK Limited, ofrece soporte telefónico dedicado para consultas relacionadas con accesibilidad. Este servicio está disponible todos los días de 08:00 a 20:00. Los clientes pueden solicitar formatos accesibles, asistencia para usuarios con discapacidad y otras adaptaciones. Es importante tener en cuenta que esta línea es exclusivamente para solicitudes de accesibilidad, y las llamadas sobre problemas de streaming de TV serán redirigidas a soporte en línea o chat en vivo. Los tiempos de espera pueden variar, pero llamar en horas de menor demanda puede reducir las demoras. Los asesores están capacitados para gestionar las necesidades de accesibilidad de manera eficiente, garantizando una experiencia de apoyo para todos los clientes.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Solicitar formatos accesibles
- Obtener asistencia para discapacidades
- Presentar solicitudes de accesibilidad
- Recibir apoyo en adaptaciones
- Redirigir consultas que no sean de accesibilidad
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Detalles de la cuenta del cliente
- Descripción de la solicitud de accesibilidad
- Naturaleza de la necesidad de accesibilidad
- Documentación si es necesaria
- Datos de contacto
- Método de contacto alternativo
Known issues
Un problema común es que las llamadas se deriven incorrectamente, cuando clientes que buscan soporte para streaming de TV llaman por error a la línea de accesibilidad. Los asesores redirigirán estas llamadas a ayuda en línea o chat en vivo. Además, hay reportes ocasionales de soporte de accesibilidad limitado durante horas pico. Para evitar demoras, es recomendable llamar durante horas de menor demanda o usar correo electrónico para solicitudes no urgentes. Tener toda la información necesaria lista también puede agilizar el proceso y mejorar la experiencia de soporte.
