Next plc
El departamento de Seguimiento de Pedidos de Next plc ofrece una variedad de servicios para ayudarte con tus pedidos. Puedes consultar el estado del pedido, detalles de entrega, devoluciones, problemas de cuenta e información de productos. La línea principal de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 21:00, y los fines de semana de 08:00 a 19:00. Para pagos y devoluciones, hay una línea automatizada disponible 24/7. Las razones más comunes para llamar incluyen verificar el estado del pedido, resolver problemas de entrega y gestionar devoluciones. Los tiempos de espera pueden variar, pero llamar en horas de menor demanda puede reducir los retrasos. También están disponibles chat en línea y formularios de contacto para consultas no urgentes.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Verificar el estado del pedido
- Consultar sobre entregas
- Solicitar una devolución
- Resolver problemas de cuenta
- Obtener información de productos
- Presentar una reclamación
- Realizar un pago
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de pedido
- Datos de la cuenta
- Identificación personal
- Datos de pago
- Detalles de la reclamación
- Número de referencia
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente durante las horas pico y períodos de rebajas. Para evitar retrasos, intenta llamar en horas de menor demanda o utiliza las opciones de autoservicio disponibles 24/7. Si tienes dificultades para comunicarte con un agente debido a menús automatizados, persiste en las opciones o solicita 'hablar con un agente' cuando sea posible. Para problemas no urgentes, considera usar el chat en línea o formularios de contacto, que pueden proporcionar respuestas más rápidas sin necesidad de esperar en la línea.
