Avanti West Coast
El departamento de Viajes en Grupo de Avanti West Coast puede ayudarte con diversos servicios relacionados con viajes en tren. Puedes consultar sobre horarios de trenes, emisión de billetes y soporte general. Además, se encargan de reclamaciones y solicitudes de compensación por retrasos o interrupciones del servicio. Hay asistencia de accesibilidad disponible, incluyendo la reserva de servicios de Asistencia al Pasajero. El servicio al cliente está disponible normalmente durante el horario comercial estándar. Los tiempos de espera pueden variar, especialmente durante períodos de viaje pico o disrupciones. Es recomendable llamar a media mañana o media tarde para evitar las horas pico.
Resultados esperados
- Consultar sobre horarios de trenes
- Presentar reclamaciones de compensación
- Reservar servicios de accesibilidad
- Solicitar Asistencia al Pasajero
- Reportar interrupciones del servicio
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Detalles del viaje
- Información del billete
- Datos de viaje
- Requisitos de asistencia
- Número de referencia
- Información de contacto
Problemas conocidos
Las cancelaciones frecuentes de trenes y cambios de horarios son comunes, especialmente durante acciones industriales o problemas operacionales. Avanti West Coast aborda esto mediante horarios temporales y esquemas de compensación. Además, hay reportes de largos tiempos de espera al contactar al servicio al cliente durante períodos de disrupciones importantes. Para mitigar esto, la empresa aumenta el personal durante incidentes mayores y promueve opciones de autoservicio en línea. Para una experiencia más fluida, considera usar formularios en línea o llamar durante horas de menor demanda para reducir los tiempos de espera.
Actualizado 15 dic 2025
